Espagnol des Affaires
Travailler en espagnol : se présenter, téléphoner, écrire un courriel et une lettre commerciale, conduire une réunion, négocier, relancer un impayé, traiter une réclamation, rédiger un compte rendu et passer un entretien...
2 mois
Ce que vous saurez faire
Se présenter, présenter son organisation et son activité, et choisir entre tutoiement et vouvoiement sans se tromper de registre ; accueillir un interlocuteur, fixer, confirmer et déplacer un rendez-vous ; ouvrir un appel téléphonique, franchir un standard, faire répéter, épeler et relire une donnée qui engage ; laisser un message utilisable et animer un échange à distance ; écrire un courriel professionnel avec l'ouverture et la clôture attendues, demander, répondre et relancer ; rédiger une lettre commerciale, un compte rendu de réunion et une synthèse chiffrée ; prendre la parole en réunion, conduire la réunion, exprimer l'accord, le désaccord et la nuance ; négocier une condition et une contrepartie, parler prix, délai et paiement sans ambiguïté ; traiter une réclamation, relancer un impayé par paliers, annoncer une mauvaise nouvelle ; conduire un entretien de recrutement et passer soi-même un entretien ; reconnaître les faux amis du monde des affaires et les écarts d'usage entre Espagne et Amérique latine qui ont une conséquence professionnelle.
Prérequis
Avoir déjà des bases d'espagnol. Concrètement : lire l'espagnol écrit sans dictionnaire pour l'essentiel, se présenter et poser une question simple, conjuguer le présent et reconnaître un passé, avoir rencontré le conditionnel et le subjonctif sans forcément les maîtriser. La certification ne revient ni sur la prononciation ni sur la grammaire de base, traitées par la certification « Espagnol Général ». Aucun prérequis professionnel : la formation s'adresse à toute personne appelée à travailler en espagnol, quelle que soit sa fonction. Le support est écrit ; l'apprenant est invité à écouter de l'espagnol professionnel réel en parallèle, par ses propres moyens.
Programme
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- Se présenter : nom, fonction, service, rattachement 30 min
- Présenter son organisation, son activité, ses implantations 30 min
- Tú, usted, ustedes : choisir le registre et le tenir 32 min
- Accueillir, recevoir, accompagner un visiteur 30 min
- Prendre, confirmer et déplacer un rendez-vous 28 min
- Quiz de fin de module
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- Téléphoner : ouvrir l'appel et demander son interlocuteur 30 min
- Le filtre, l'absence et le transfert 30 min
- Épeler, faire répéter, noter : noms, références, chiffres 32 min
- Laisser un message, rappeler, assurer le suivi 28 min
- La réunion à distance et l'appel à plusieurs 30 min
- Quiz de fin de module
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- Le courriel professionnel : architecture, ouverture, clôture 32 min
- Demander, répondre, relancer par écrit 30 min
- La lettre commerciale : offre, commande, confirmation 30 min
- Le compte rendu de réunion et la note interne 30 min
- Le rapport court : présenter des chiffres, conclure, recommander 30 min
- Quiz de fin de module
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- Participer à une réunion : prendre et garder la parole 30 min
- Conduire une réunion : cadrer, recentrer, décider 30 min
- Accord, désaccord, nuance : dire non sans fermer la porte 30 min
- Négocier : poser ses conditions, concéder, conclure 32 min
- Prix, délais, paiement : la langue de ce qui engage 30 min
- Quiz de fin de module
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- Traiter une réclamation : écouter, reformuler, proposer 30 min
- Relancer un impayé : les trois paliers de la relance 30 min
- Annoncer une mauvaise nouvelle, refuser, désamorcer un conflit 30 min
- Recruter : annonce, entretien côté employeur, décision 30 min
- Passer un entretien : candidature, présentation de soi, questions 30 min
- Quiz de fin de module
Le contenu des chapitres est accessible après inscription.
À l'issue de la formation
Tous les chapitres validés et tous les quiz réussis, un certificat CIPEP est délivré à votre nom, téléchargeable. Il porte un code de vérification qu'un employeur peut contrôler en ligne, sans compte et sans limite de temps.
Voir comment se vérifie un certificat