Responsable Management de la Qualité
Bâtir un système de management de la qualité qui tient, et le faire vivre au-delà de la première année — sans service dédié, sans logiciel et sans consultant.
2 mois 5 modules 25 chapitres 5 quiz
Ce que vous saurez faire
Analyser le contexte de l'organisme et écrire une politique qualité qui engage ; fixer des objectifs mesurables et les déployer jusqu'au terrain ; identifier ses processus, les cartographier, les décrire et les piloter ; organiser l'écoute du client, mesurer la satisfaction et traiter les réclamations ; maîtriser la documentation en n'écrivant que le nécessaire et conserver les preuves utiles ; traiter une non-conformité, remonter à sa cause et conduire une action corrective qui tient ; construire un tableau de bord qualité, commander un audit interne et en exploiter les constats ; conduire une revue de direction qui décide, et maintenir le système dans la durée.
Prérequis
Aucun prérequis technique ni normatif. Une expérience professionnelle, même courte, dans une organisation quelle qu'elle soit — atelier, service administratif, cabinet, unité de production, association — suffit à suivre la formation. La possession des textes normatifs n'est pas nécessaire : la formation enseigne la logique d'un système de management de la qualité, pas la lecture commentée d'une norme.
Programme
5 modules · 25 chapitres
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- Du contrôle à la maîtrise 30 min
- Le contexte de l'organisme et ses parties intéressées 30 min
- Écrire une politique qualité qui engage 28 min
- Des objectifs qualité qui atteignent le poste de travail 30 min
- La roue PDCA, moteur du système 28 min
- Quiz de fin de module
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- Ce qu'est un processus — et ce qui n'en est pas un 28 min
- Identifier ses processus et bâtir la cartographie 30 min
- La fiche de processus : une page qui sert 28 min
- Les interfaces, là où le travail se perd 30 min
- Piloter un processus : indicateurs et revue 30 min
- Quiz de fin de module
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- Identifier ses clients et leurs exigences réelles 30 min
- La revue des exigences avant de s'engager 28 min
- Mesurer la satisfaction sans se raconter d'histoires 30 min
- Traiter une réclamation en six temps 30 min
- De la réclamation à l'amélioration 28 min
- Quiz de fin de module
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- Décider ce qui mérite d'être écrit 28 min
- Rédiger une procédure qu'on peut suivre 28 min
- Les enregistrements : conserver les preuves qui servent 28 min
- Détecter et traiter une non-conformité 30 min
- Remonter à la cause et conduire l'action corrective 30 min
- Quiz de fin de module
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- Du foisonnement d'indicateurs au tableau de bord qualité 28 min
- Commander un audit interne et exploiter ses constats 30 min
- La revue de direction qui décide 28 min
- L'amélioration continue au quotidien 28 min
- Tenir le système dans la durée 30 min
- Quiz de fin de module
Le contenu des chapitres est accessible après inscription.
À l'issue de la formation
Tous les chapitres validés et tous les quiz réussis, un certificat CIPEP est délivré à votre nom, téléchargeable en PDF. Il porte un code de vérification qu'un employeur peut contrôler en ligne, sans compte et sans limite de temps.
Voir comment se vérifie un certificat