Techniques de Vente et Conseil en Produits Parapharmaceutiques
Conseiller et vendre des produits parapharmaceutiques au comptoir ou en rayon, en servant l'intérêt de la personne — y compris lorsque cet intérêt est de l'orienter vers un professionnel de santé plutôt que de lui vendre...
4 mois 6 modules 30 chapitres 6 quiz
Ce que vous saurez faire
Lire la demande réelle derrière une question vague et poser les questions qui orientent ; reconnaître les signaux qui imposent d'arrêter le conseil et de renvoyer vers un professionnel de santé, et formuler ce renvoi sans effrayer ni humilier ; présenter les grandes familles de produits par leur usage courant et leurs précautions générales, sans jamais promettre un effet ; construire une proposition qui associe plusieurs produits sans surcharger la personne ni son budget ; répondre à l'objection de prix et aux objections courantes ; organiser un rayon lisible, tenir le linéaire et arbitrer une mise en avant ; fidéliser par le suivi, traiter une réclamation et évaluer une information produit d'un œil critique.
Prérequis
Aucun prérequis technique ni scientifique. La formation s'adresse aux personnes qui conseillent et vendent face à un client : collaborateurs d'officine ou de parapharmacie, vendeurs en espace santé-beauté, responsables de rayon, gérants de petite structure, personnes en reconversion. Elle ne traite ni du médicament et de sa dispensation, ni de la promotion auprès des professionnels de santé. Elle n'autorise ni ne remplace aucune qualification professionnelle : les conditions d'exercice, la classification des produits et les règles de vente relèvent du cadre national de chaque apprenant, qui doit les vérifier auprès de son autorité compétente.
Programme
6 modules · 30 chapitres
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- Lire une demande vague 30 min
- Poser les questions qui orientent 30 min
- Écouter et reformuler 30 min
- Où s'arrête votre conseil 30 min
- Des catégories de produits qui varient d'un pays à l'autre 30 min
- Quiz de fin de module
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- Les signaux qui imposent d'arrêter le conseil 35 min
- Les situations à prudence renforcée 32 min
- Formuler le renvoi sans effrayer ni humilier 30 min
- Quand le premier produit n'a rien changé 30 min
- Recueillir, tracer, transmettre 30 min
- Quiz de fin de module
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- La règle de langage : usage, jamais promesse 32 min
- Soin de la peau 32 min
- Hygiène corporelle, capillaire et bucco-dentaire 32 min
- Solaire, maternité et puériculture 33 min
- Nutrition, compléments et orthopédie de confort 33 min
- Quiz de fin de module
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- Du besoin identifié à une proposition tenable 30 min
- Associer sans surcharger 30 min
- Expliquer l'usage de façon mémorisable 30 min
- Répondre à l'objection de prix 30 min
- Les autres objections 30 min
- Quiz de fin de module
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- L'agencement : ce que le client doit trouver seul 30 min
- La mise en avant et ses limites 30 min
- Tenir le linéaire vivant 30 min
- Saisons et temps forts 30 min
- Libre-service et conseil 30 min
- Quiz de fin de module
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- Le suivi : vérifier que le conseil a servi 30 min
- Ce qui fait revenir, ce qui fait fuir 30 min
- La réclamation et le client mécontent 30 min
- Se tenir à jour face aux allégations 32 min
- Mesurer sa pratique et la faire progresser 32 min
- Quiz de fin de module
Le contenu des chapitres est accessible après inscription.
À l'issue de la formation
Tous les chapitres validés et tous les quiz réussis, un certificat CIPEP est délivré à votre nom, téléchargeable en PDF. Il porte un code de vérification qu'un employeur peut contrôler en ligne, sans compte et sans limite de temps.
Voir comment se vérifie un certificat